Online hulp
voor VOD

Toegang tot de service Numericable Video Club

Foutmeldingen 66000, 19 en 20

1. Trek de elektriciteitstoevoer uit (die bevindt zich achteraan uw tv decoder), wacht 5 minuten en plug de stekker opnieuw in.
   Zet vervolgens uw decoder aan m.b.v. de AAN/UIT toets vooraan op het toestel.
2. 10 minuten geduld aub. Blijf naar de tv-zenders kijken.
3. Ga verder: :
   • Als er een bericht verschijnt met TSID code, lees dan dit
   • Als er een bericht verschijnt met foutmelding 66000, 19 of 20, ga dan verder naar de volgende stap.
4. Druk op de « Menu » toets van uw afstandsbediening en kies « decoder afstellen ». Druk op OK om te bevestigen en kies vervolgens voor « Diagnostic ». Druk op OK.
5. De « status van de modem » wordt onderaan het scherm weergegeven.
   • Als de status van de modem 'NOK' is, neem dan contact op met de Klantendienst op 02 226 53 53, van maandag tot vrijdag van 9 tot 21 uur
   • Als de status van de modem 'OK' is, probeer dan opnieuw toegang te maken tot VOD door op de toets 'VOD' van uw afstandsbediening te drukken. Als dit nog steeds niet lukt, neem dan contact op met de Klantendienst op 02 226 53 53, van maandag tot vrijdag van 9 tot 21 uur

Foutmelding TSID

1. Als er een bericht verschijnt met foutmelding 'TSID' en u nog nooit eerder toegang hebt gehad tot de Video Club Service en dus nog geen programma’s hebt kunnen huren op uw tv, neem dan contact op met de Klantendienst op 02 226 53 53, van maandag tot vrijdag van 9 tot 21 uur
2. Als er een bericht verschijnt met foutmelding 'TSID' en u in het verleden wel al toegang hebt gehad tot de Video Club Service en reeds programma’s hebt kunnen huren op uw tv, volg dan de onderstaande instructies:
   • Trek de elektriciteitstoevoer uit (die bevindt zich achteraan uw tv decoder), wacht 5 minuten en plug de stekker opnieuw in.
     Zet vervolgens uw decoder aan m.b.v. de AAN/UIT toets vooraan op het toestel.
   • 10 minuten geduld aub. Blijf naar de tv-zenders kijken.
   • Er wordt mogelijk een update van uw decoder voorgesteld.
     Volg de instructies op het scherm en herstart uw tv decoder om de update af te ronden (dit kan enkele minuten duren, even geduld aub).
   • Druk op de 'VOD' toets van uw afstandsbediening.
     Als het bericht met foutmelding 'TSID' verschijnt, is een interventie van onze kant op het Numericable netwerk nodig om u toegang te geven tot de Video Club.
     Deze interventie staat los van uw installatie en zal u dan ook niet aangerekend worden.
     Neem contact op met de Klantendienst op 02 226 53 53, van maandag tot vrijdag van 9 tot 21 uur, en geef de TSID code door opdat we de interventie kunnen uitvoeren.

Foutmelding R of S

1. Neem contact op met de Klantendienst op 02 226 53 53, van maandag tot vrijdag van 9 tot 21 uur